KOKO-NENE 상점 이용 안내

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계약의 철회

소비자란 상업적 목적이 아닌 최종 소비의 목적으로 거래를 체결하는 자를 의미합니다.

소비자는 어떠한 이유도 제시하지 않고 물품 수령 14일 이내에 모든 거래 계약을 철회할 권리가 있습니다.

14일이란 물건의 수령인 또는 수령인이 지정한 제3자(배송사 Paket Shop 등을 포함)가 물품을 수령한 날로부터 계산됩니다.

계약 철회를 위하여 당사로 아래 중 한가지의 방법으로 취소 의사를 보내주시기 바랍니다.

  1. 이메일
  2. 전화
  3. 페이지 아래의 양식

계약이 철회된다면 다음을 포함한 모든 지불금을 환불합니다.

1. 배송료 (소비자가 당사에서 제공하지 않는 특정 배송사의 서비스를 별도 요청한 경우 제외)

모든 환불 금액은 최초 지불 수단으로 환급됩니다.

당사에서 거래가 취소된 상품을 재수령하지 못한다면 환불이 거부될 수 있습니다.

거래가 취소되어 반송되는 상품에 대한 반송비용은 소비자가 지불하며, 취소 가능 기한 14일 이내에 반드시 반송하여야 합니다.

거래가 취소되어 반송된 상품이 훼손되거나 판매 가치가 현저히 떨어져 재판매가 불가하다 판단이 될 경우 당사는 환불을 거부할 수 있습니다.

아래의 경우 소비자의 계약 철회 권리는 적용되지 않습니다.

1. 소비자의 요청으로 맞춤형으로 주문 제작되는 상품 *신선 채소 상품은 예약 주문 후 농장에서 주문 된 수량만큼 수확되어 판매되는 상품으로 주문 제작에 해당됩니다.

2. 반송된 상품이 쉽게 상하거나 유통기한이 만료된 경우 *냉장/냉동식품, 유통기한 임박상품, 채소 등이 포함됩니다.*

3. 가격에 대한 소비자와 상점의 동의하에 체결된 계약에 포함된 주류상품이 주문계약 체결 30일 이상 경과 후 발송되었으나 상점의 의지와 관계없이 가격에 변동이 생긴 경우

4. 신문, 잡지의 구독

아래의 경우 소비자의 계약 철회 권리는 적용되지 않을 수 있습니다.

1. 건강 또는 위생상의 이유로 포장이 제거되어 재판매가 불가한 상품

2. 상품의 성질 상 배송 중 다른 상품과 분리될 수 없게 혼합된 경우

3. 음성 녹음, 영상 녹화, 컴퓨터 소프트웨어 등의 상품의 포장이 배송 중 훼손된 경우

*소비자의 부재로 인해 반송된 상품은 소비자 단순변심으로 인한 거래계약 취소 요청으로 보며 위와 같은 규정이 동일하게 적용됩니다.

*소비자의 부주의로 인해 배송주소를 잘못 입력한 경우 소비자 단순변심으로 인한 거래계약 취소 요청으로 보며 위와 같은 규정이 동일하게 적용됩니다.

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결제와 배송

결제는

  1. 직접 계좌이체
  2. Paypal 결제

가 가능합니다.

주문시 직접 계좌이체를 선택하시면, 아래 계좌로 입금하시거나

IBAN DE09 3007 0024 0827 5810 00

BIC DEUTDEDBDUE

예금주 Songe Moon

*입금 확인은 1-2 영업일 정도가 소요됩니다.

홈페이지에서 My Account 페이지를 방문하여 주문-결제를 클릭하시면 페이팔 결제가 가능합니다.

독일지역은 UPS 또는 DHL을 선택하여 배송을 받으실 수 있습니다.

냉장/냉동식품이 포함된 주문의 경우 DHL 배송은 지연이 잦아 UPS 배송을 선택하시는 것을 권해드립니다.

DHL Packstation 배송을 원하실 경우 반드시 Postnummer를 적어주세요. 택배 사이즈에 따라 Packstation 배송이 거부되어 가까운 Post Filiale로 배송될 수 있습니다.

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물건 오배송 또는 훼손

동봉된 영수증과 함께 수령하신 상품의 사진을 “촬영 일자 및 시간”이 나오도록 촬영하여 첨부하여 페이지 아래의 양식을 작성해 주세요.

그 후 안내에 따라 물품을 반드시 반송하여 주세요. (반송비는 상점이 부담합니다.)

동봉된 영수증과 함께 수령하신 상품의 사진을 “촬영 일자 및 시간“이 나오도록 촬영하여 첨부하여 페이지 아래의 양식을 작성해 주세요.

훼손된 부분을 여러 각도로 촬영하여 주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

그 후 안내에 따라 물품을 반드시 반송하여 주세요. (반송비는 상점이 부담합니다.)

*반드시 배송완료 당일에 촬영한 사진으로 첨부 해 주세요.

배송완료 된 시점과 촬영 시점이 다를경우 훼손으로인한 환불이 불가합니다.

상점은 냉장/냉동 식품을 최대한 신선한 상태로 받아보실 수 있도록 최선의 노력을 하고 있습니다.

하지만 받아보신 상품이 심각하여 해동되어 소비할 수 없을 것으로 판단되는 경우에는 동봉된 영수증과 함께 수령하신 상품의 사진을 “촬영 일자 및 시간“이 나오도록 촬영하여 첨부하여 페이지 아래의 양식을 작성해 주세요.

*반드시 배송완료 당일에 촬영한 사진으로 첨부 해 주세요.

배송완료 된 시점과 촬영 시점이 다를경우 해동으로 인한 환불이 불가합니다.

*독일지역의 경우 주문하신 제품이 발송 후 영업일 1일 이내에 배송완료 된 경우에는 해동으로 인한 반품과 환불이 절대 불가합니다.

*배송 완료란 최종 소비자가 직접 상품을 수령한경우, 소비자가 지정한 제3자가 상품을 수령한 경우, 배송기사가 최초로 배송을 시도하였으나 고객의 사유로 인해 제품이 전달되지 못한 경우를 의미합니다.

*독일 외 지역의 경우에는 해동으로 인한 반품과 환불이 절대 불가합니다.

그 후 안내에 따라 물품을 반드시 반송하여 주세요. (반송비는 상점이 부담합니다.)

 

주문하신 상품이 발송완료되어 상점을 떠난 경우 상품의 교환은 더이상 불가하니 취소 후 재주문 해주시기 바랍니다.

상점은 주문일 기준으로 유통기한이 만료되지 않은 상품만을 취급하고 있으며, 

유통기한이 만료된 상품일 경우 실제 제품의 유통기한과 유통기한이 만료됨을 분명히 표기한 후 판매합니다.

상품의 수령 시점에 유통기한이 만료 된 상품은 환불이 불가합니다.

따라서 반드시 제품의 유통기한을 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

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환불/취소 신청서